📜 Descrição

Agora os gestores podem acompanhar de forma precisa o tempo total de pausa dos operadores na distribuição de chamados.
Com esta melhoria, o Desk Manager passa a registrar automaticamente no log de cada operador o período em que ele permanece com a distribuição pausada — incluindo horário de início, horário de término e duração total da pausa.

Antes desta atualização, embora a funcionalidade de pausa já estivesse disponível, não havia forma de rastrear quanto tempo cada operador permanecia inativo.
A partir deste ciclo, a informação fica registrada no log de auditoria do operador, permitindo análise detalhada de comportamento, performance e aderência aos processos operacionais.

O recurso traz mais transparência e suporte à gestão de produtividade, oferecendo aos líderes dados concretos sobre o uso das pausas e sua correlação com os indicadores de atendimento.

✍ Notas

• Registro Automático no Log de Operadores
  Cada vez que um operador inicia ou encerra uma pausa, o sistema grava automaticamente o evento com data, hora e tempo total.
• Localização do Registro
  As informações podem ser visualizadas em App Painel > Cadastros > Operadores > Aba Log.

• Campos Registrados

  • Início da pausa
  • Fim da pausa
  • Tempo total em pausa (em minutos e segundos)
• Integração com a Distribuição de Chamados
  A contagem é ativada e encerrada automaticamente conforme o operador utiliza o botão de pausa na Lista de Chamados.

💡 Caso de uso

• Gestão de Produtividade
  Supervisores podem identificar quanto tempo cada operador permanece em pausa durante o expediente, apoiando decisões de escala e dimensionamento de equipe.
• Auditoria de Atendimento
  O histórico permite verificar pausas prolongadas ou frequentes, correlacionando-as com variações de produtividade e cumprimento de SLAs.
• Aprimoramento de Processos ITIL
  A prática de Monitoring & Event Management é fortalecida, proporcionando controle de disponibilidade e uso de recursos humanos no fluxo de suporte.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#33938